1. Todas las Ventas son Mayoristas y Finales
Todas las ventas de SourceGrid LLC son mayoristas, B2B y finales. Dado que nuestro portafolio incluye cosmética de color, formulaciones de coloración capilar, peróxido y oxidantes, productos con base de alcohol, tratamientos profesionales y otros artículos personales regulados, SourceGrid no acepta devoluciones ni reembolsos basados, entre otras razones, en:
- Cambio de opinión, preferencia de re-pedido, preferencia del cliente o selección de tono.
- Producto, variante, tono, tamaño, presentación, aroma, idioma o etiqueta incorrectos ordenados por el Comprador.
- Reclamos de consumidores finales downstream (que el Comprador asume plenamente como vendedor de registro).
- Supuestos problemas de desempeño por uso inadecuado, mezcla con productos de terceros, almacenamiento fuera de especificaciones, exposición a calor, frío o sol, o reempaque.
- Discontinuación, reformulación o rebranding por el fabricante posterior a la entrega.
- Fluctuaciones de precio, variaciones de moneda, promociones o descuentos ofrecidos después de la fecha del pedido.
- Variaciones fotográficas, de renderizado de color o descriptivas entre los Servicios y el producto físico.
- Cambios de política o restricciones impuestas por Amazon, Walmart, TikTok Shop u otros terceros.
2. Ventana de Inspección — Regla Estricta de Siete Días
El Comprador debe inspeccionar cada envío inmediatamente al llegar y reportar cualquier faltante, error de envío, unidad visiblemente dañada o defecto aparente de fabricación por escrito dentro de siete (7) días calendario de la entrega a sales@sourcegrid.co, incluyendo: (i) número de pedido/factura, (ii) fotografías de alta resolución de productos afectados, empaque interno y cartón externo desde múltiples ángulos, (iii) número de tracking del transportista, (iv) fecha y hora de recepción, y (v) descripción precisa del problema con SKUs y cantidades. Los reclamos recibidos después de siete (7) días calendario están permanentemente prescritos. Para daños del transportista, el Comprador debe adicionalmente presentar reclamo de daño con el transportista dentro de cuarenta y ocho (48) horas de recepción.
3. Reclamos Elegibles (Lista Exhaustiva)
Un reclamo puede ser considerado si y solo si los productos caen dentro de una de las siguientes categorías estrictamente definidas:
- Defecto de fabricación aparente dentro de siete (7) días de entrega y confirmado por SourceGrid o el departamento de calidad del fabricante.
- Daño en tránsito con prueba de daño del transportista presentada en 48 horas.
- Error de envío por SourceGrid (SKU equivocado, variante equivocada, cantidad equivocada) verificado contra picking slip.
- Envío corto contra el packing slip, soportado por fotos del envío recibido.
4. Estrictamente No Elegibles
Sin limitar la Sección 1, los siguientes no son elegibles para reembolso, reemplazo, crédito o chargeback:
- Productos abiertos, usados, parcialmente usados, reempaquetados, reetiquetados, decantados, mezclados, diluidos, rellenados o removidos de empaque sellado original.
- Productos comprados más de treinta (30) días calendario antes del reclamo.
- Productos vencidos o dentro de noventa (90) días de vencimiento en custodia del Comprador.
- Productos dañados por almacenamiento inadecuado, congelación, exposición a calor o sol, humedad o contaminación en las instalaciones del Comprador.
- Productos sujetos a chargeback, reversión ACH o disputa de pago iniciada sin contactar primero a SourceGrid por escrito y permitir quince (15) días hábiles para resolución.
- Productos en clearance, closeout, "as-is", end-of-life o "venta final".
- Productos desviados, transbordados, exportados o vendidos fuera del canal autorizado o en violación de MAP, marca o política de marketplace.
- Productos afectados por recalls manejados directamente por el fabricante.
- Hazmat o artículos regulados que no pueden retornarse legalmente por parcel.
5. Opciones de Resolución — Sola Discreción de SourceGrid
Cuando un reclamo es aprobado por escrito por SourceGrid, SourceGrid, a su sola y exclusiva discreción, elegirá uno de los siguientes remedios, que constituyen el único remedio exclusivo del Comprador: (i) reemplazo sujeto a disponibilidad; (ii) emisión de crédito de tienda, válido por doce (12) meses; o (iii) reembolso al método de pago original. Los reembolsos, cuando se otorgan, se procesan dentro de diez (10) días hábiles de la aprobación y excluyen envío original, manejo, seguro, aduanas, conversión de moneda y comisiones no reembolsables de procesador de pago.
6. Procedimiento de Devolución (RMA)
No devuelvas ningún producto sin un Return Merchandise Authorization (RMA) escrito emitido por SourceGrid. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y devueltas al remitente a expensas del Comprador, sin crédito. Las devoluciones autorizadas deben:
- Ser enviadas, con flete prepagado y aseguradas por el valor de factura, a la dirección del RMA.
- Despachadas dentro de quince (15) días calendario de la emisión del RMA.
- Empacadas en sus cartones máster originales con relleno y protección adecuados.
- Claramente marcadas con el número de RMA en cada caja externa y en el bill of lading.
- Acompañadas por copia del RMA, la factura original y packing list itemizado.
El riesgo de pérdida en tránsito permanece con el Comprador hasta que los bienes sean recibidos e inspeccionados por SourceGrid. SourceGrid inspeccionará la devolución dentro de diez (10) días hábiles de su recepción.
7. Cargo de Restock en Devoluciones Discrecionales
Las devoluciones de producto no defectuoso en buena condición (ej., acomodación por sobre-pedido), cuando se conceden por cortesía, están sujetas a un cargo de restock del veinte por ciento (20%) calculado sobre el valor neto de factura, más flete inbound y outbound, seguro y manejo. Tales acomodaciones son completamente a sola discreción de SourceGrid.
8. Cancelaciones y Modificaciones de Pedido
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse sin penalidad solo antes de que se procese el pago y se genere un picking slip. Una vez que un pedido entra a fulfillment, no puede cancelarse ni modificarse. Items de pedido especial, importación a medida, pre-bookeados, drop-ship y made-to-order son no cancelables, no modificables, no retornables y no reembolsables.
9. Chargebacks; Disputas de Pago
El Comprador acepta, como condición material, contactar a sales@sourcegrid.co por escrito y permitir al menos quince (15) días hábiles para resolución antes de iniciar cualquier chargeback, disputa, reversión ACH o reclamo de red de pago. Los chargebacks fraudulentos, abusivos o de mala fe serán vigorosamente disputados. El Comprador acepta que cualquier chargeback revertido a favor de SourceGrid autoriza automáticamente a SourceGrid a recargar el monto disputado más un cargo administrativo de USD 75 por chargeback.
10. Materiales Peligrosos y Bienes Regulados
Ciertos productos en nuestro portafolio (oxidantes de peróxido, aerosoles, fórmulas con alcohol, ciertos solventes) están clasificados como materiales peligrosos por el U.S. DOT, IATA o autoridades análogas. Tales productos no pueden retornarse vía parcel estándar y pueden ser enteramente inelegibles para retorno por seguridad, regulación y razones de seguro. SourceGrid emitirá en su lugar, donde sea apropiado, reemplazo o crédito según la Sección 5.
11. Recalls
Los recalls iniciados por fabricante se administran de acuerdo con el protocolo de la marca y la ley aplicable de EE.UU. (incluyendo FD&C Act y requisitos CPSC). El Comprador acepta (i) cuarentena inmediata del stock afectado, (ii) notificar a sus clientes downstream según se requiera, (iii) cooperar plenamente, y (iv) seguir las instrucciones de recall.
12. Limitación de Remedios y Responsabilidad
Los remedios de esta Política son los únicos y exclusivos remedios del Comprador. La responsabilidad agregada de SourceGrid está limitada según la Sección 10 de los Términos y Condiciones, incorporada aquí por referencia. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SOURCEGRID ES RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, OPORTUNIDADES DE REVENTA, DAÑOS POR SUSPENSIÓN DE MARKETPLACE O DAÑO REPUTACIONAL.
13. Supervivencia; Divisibilidad
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (Secciones 1, 2, 4, 9, 12 y 13) sobreviven cualquier terminación de la relación comercial. Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanece en pleno vigor.
14. Ley Aplicable; Disputas
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE.UU., y está sujeta a las mismas disposiciones de ley aplicable, sede y arbitraje vinculante de los Términos y Condiciones, incorporados aquí por referencia.
15. Contacto
SourceGrid LLC · Returns & Claims Department · 7971 NW 21 ST, Doral, Florida 33198, USA · sales@sourcegrid.co · Lun–Vie 10am–5pm ET (excluyendo feriados federales).